Quanto valor existe num copo de água?
Caso você não esteja com sede nem preocupado com sua sede futura, se seus dentes já estão limpos, se não precisa se refrescar e seu peixinho dourado já tem um lar, então, provavelmente, nenhum.
Mas, se estivesse com sede, você compraria um copo de água?
Se o preço fosse dez centavos, provavelmente sim. Se fosse um real, talvez. Mas se custasse cem reais, definitivamente não. A menos, é claro, que você estivesse no deserto e sem beber água há três dias. Então, mesmo caro, mil reais seria um bom valor para o copo de água.
Valor é relativo e determinado pelo consumidor. Valor é benefício menos custo.
Sobre o Autor: Ian Brooksescreveu dez livros sobre gerenciamento de negócios e cuidados com o cliente. Palestrante muito requisitado e internacionalmente reconhecido, Ian inspira mais de 180 grupos por ano.
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