- Permaneça calmo.
- Não discorde do cliente e evite polêmicas, mesmo que você esteja com a razão.
- Não interrompa o consumidor.
- Faça perguntas bem estruturadas, demonstrando sua responsabilidade em justificar objeções.
- Apresente argumentos na hora certa: quando o cliente estiver pronto para ouvi-los. Não fique justificando a toda hora.
- Responda diretamente as objeções baseadas em informações erradas.
- Encoraje uma objeção quando o cliente a estiver usando com o objetivo de ganhar tempo para pensar melhor e decidir.
Sobre o autor: Ana Maria Monteiro é presidente do Grupo Am3 e vice-presidente da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). Autora dos livros Telemarketing – Sucesso nos negócios e Supervisão – A alma do negócio em telemarketing. Visite o site: www.am3tmk.com.br
Nenhum comentário:
Postar um comentário
Participe você também. Comente, elogie, critique.